Problema con el procesamiento de tarjetas de regalo

Odio ser repetitiva y no quiero ser demasiado negativa porque mi experiencia con esta app ha sido excelente hasta la semana pasada. Solo quería saber si alguien ha recibido respuesta del servicio al cliente sobre la tarjeta de regalo que canjeó. Les escribí por segunda vez porque no obtuve respuesta la primera vez. O, ¿alguien ha recibido su tarjeta de regalo después de que el estado de "procesamiento" se quedara atascado durante varios días? Me gusta esta app y me ha motivado a hacer ejercicio mientras gano monedas (y tarjetas de regalo) haciendo otras cosas, pero no quiero seguir dedicándole tiempo si el problema no se va a resolver. ¡Gracias de antemano por cualquier información!