No se pueden canjear los puntos.

¿Alguien me puede decir por qué no puedo canjear mis puntos? Llevo más de un año intentándolo y cada vez que intento verificar mi número me da error. Nunca consigo respuesta del soporte técnico o me dan una explicación ridícula. Esta es la última captura de pantalla. Llevo 20 años con el mismo número de móvil y lo sigo usando, pero el soporte técnico dice que es un teléfono fijo. Estoy desesperado, llevo más de un año sin recibir ayuda del "soporte técnico". No me han respondido al correo electrónico en 4 días. ¿Alguien me puede ayudar, por favor?