Los pasos no cuentan

¿Por qué, cuando la pantalla de mi teléfono está apagada, Cashwalk no registra todos mis pasos en segundo plano? Si mi teléfono marca 10 000, solo muestra unos 5000 o 6000 pasos. ¿Por qué? He intentado solucionarlo de todo y nadie me ayuda con este problema.

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