Los puntos desaparecieron

Tenía 14000 puntos y ¡zas! ¡Desaparecieron! Los canjeaba de 3000 a la vez, pero los iba acumulando para algo más grande, ¿y ahora solo tengo 1600? ¡Trabajé duro para conseguirlos! Se nota que los gané, pero no recibí ninguna recompensa... ¡¿Qué puedo hacer?!