Akun sudah diverifikasi tetapi tidak ada kartu hadiah

Mengapa saya tidak bisa mendapatkan hadiah saya? Ketika muncul notifikasi verifikasi akun, saya memasukkan nomor saya, dan muncul notifikasi akun sudah terverifikasi. Namun, tidak terjadi apa-apa. Saya tidak bisa mendapatkan kartu hadiah. Apa yang harus saya lakukan?