I passi non vengono conteggiati

Ho 3 app per camminare sul mio telefono e 2 dicono 9800, CASHWALK dice 3800. Non ricevo mai risposta quando contatto per problemi e non vengono mai risolti. Mi piace questa app, vorrei solo che funzionasse correttamente o che in qualche modo recuperassi i miei passi, perché succede di tanto in tanto.