La mia app non mi consente di riscattare la mia carta regalo???? Chi può aiutarmi???

L'app non mi permette di riscattare la mia carta regalo. Continuo a ricevere un messaggio che dice che per motivi di sicurezza non è possibile riscattare quando la VPN è attiva. E la VPN continua a riattivarsi quando la disattivo??? Avete suggerimenti??? Grazie