Non ho ricevuto i soldi della mia carta regalo

Ho comprato una carta regalo Apple da 5.000 monete. Come al solito, mi aspettavo di poterla spendere subito. Invece, oggi non è successo! Mi dice che i miei premi sono in sospeso invece di inviare la carta regalo alla categoria premi. Qualcuno sa cosa succede? Qualsiasi aiuto o contatto sarebbe apprezzato! Grazie.