ポイントを利用できません

ポイントが交換できない理由を誰か教えてください。1年以上も交換を試みていますが、番号認証を試みるたびにエラーが発生します。サポートからは回答が得られず、エラーの原因についてばかげた解決策を提示されるだけです。これはスクリーンショットの最新のものです。20年間同じ携帯電話番号を使い続けているのですが、サポート側はそれを固定電話だと勘違いしているようです。「サポート」からのサポートが1年以上も受けられず、本当にイライラしています。メールに4日間返信がありません。誰か助けていただけませんか？