歩数はカウントされない

スマホの画面がオフになっていると、Cashwalkがバックグラウンドで歩数をすべて記録してくれないのはなぜでしょうか。スマホの画面には10,000歩と表示されているのに、実際には5,000歩か6,000歩くらいしか表示されません。なぜでしょうか。あらゆる方法を試しましたが、誰もこの問題を解決してくれません。