次のメッセージが表示されるのはなぜですか?

報酬を引き換えようとすると、「歩いて少なくとも 500 枚のコインを獲得する必要があります」というメッセージが表示されます。

十分なポイントがあり、毎日ポイントをすべて申請しました。意味が分かりません。サポートからはもっとポイントが必要だと言われましたが、3,000ポイント以上持っています。