Googleプレイ

キャッシュウォークポイントでGoogle Playギフトカードを引き換えようとしましたが、ギフトカードが引き換えられないのはこれで3回目です。何が間違っているのでしょうか？毎回「詳細情報が必要です」と表示されます。助けてください。