報酬を引き出せなくなって1ヶ月になります。最後にダウンロードしようとしたギフトカードは「報酬処理中」と表示されているのですが、もうかなり時間が経っています。理由をご存知の方はいらっしゃいますか?どこに問い合わせれば良いですか?