すでに登録済みの番号

2ヶ月間、特典を受け取ろうとしていますが、「番号を入力してください」というメッセージが表示され、入力すると「既に登録済みです」と表示されます。これが原因かどうかは分かりませんが、数ヶ月前に新しい携帯電話を購入しました。別のメールアドレスで再登録したつもりなのですが、これはあり得るのでしょうか？また、Cashwalkにこの件についてテキストメッセージを送信したところ、携帯電話を変更する前に50ドル以上残高があったにもかかわらず、Cashwalkからは対応できないと言われました。今、同じ問題が発生しています。