キャッシュコインを引き換えることができません

前の携帯が壊れてしまいました。新しい携帯で最初からやり直さなければなりません。前の携帯で貯めたキャッシュコインを全て失ってしまいました。今、その電話番号で特典を利用できません。「電話番号は既に使用されています」と何度も表示されます。新しい携帯で特典を利用するにはどうすればいいですか？