ギフトカードを利用するには認証が必要です

ギフトカードと引き換えようとしたのですが、アプリで電話番号の確認を求められます。電話番号を入力すると、「すでに確認済みです」と表示され、先に進めません。どうすればいいのか、何かアドバイスはありますか？