報酬がもらえない

皆さんに質問です。報酬の受け取りに問題がある人はいますか？私も以前この問題に遭遇したことがあり、解決できましたが、今は問題が解決していません。報酬を換金しようとするたびに何も得られません。電話番号を入力しても何も得られません。何が起こっているのかわかりません。