Problème pour avoir une recompense

Bonjour, je ne peux pas acheter une récompense Fnac Darty alors que j'ai bien le bon nom de coins.

J'ai bien reçu le numéro de confirmation puis ensuite quand je dois taper le numéro pour valider l'achat ça me met qu'une erreur est survenu et ça fait plusieurs jours que ça marche pas

Cordialement