국가를 변경할 수 없습니다

미국과 캐나다만 선택할 수 있는데, 영국으로 변경할 수 없어서 영국에서 기프트 카드를 사용할 수 없습니다. 고객 서비스에 문의해도 '메일 앱에서 계정을 설정한 후 다시 시도해 주세요'라는 메시지가 나오는데, 무슨 뜻인가요?