Không thể xác minh tài khoản

Hiện tại tôi đang cố gắng xác minh tài khoản để có thể đổi điểm nhưng nó không cho tôi báo rằng họ gặp sự cố. Liệu điều này có đúng không, hay là nó đang cố tình không cho tôi đổi xu?