Điểm đã biến mất

Tôi có 14000 điểm và chúng đột nhiên biến mất!!! Tôi đã đổi chúng thành tiền mặt 3000 điểm một lần nhưng tôi đã để chúng tích lũy để kiếm được thứ gì đó lớn hơn và bây giờ tôi chỉ còn 1600 điểm??? Tôi đã làm việc chăm chỉ để có được chúng, điều đó cho thấy tôi đã kiếm được chúng nhưng tôi không nhận được phần thưởng nào cho bất kỳ điều gì trong số đó... tôi có thể làm gì đây!