Tại sao điểm của tôi cứ biến mất!!

Tôi đã dùng nó nhiều tháng nay rồi và đã kiếm được rất nhiều điểm nhưng chúng đã biến mất!!! Và số dư của tôi luôn ở mức 1000 ngay cả khi tôi đã đi bộ nhiều tháng trời