Không thể mở khóa

Tôi đã yêu cầu cấp thẻ vào ngày 30 tháng 8 nhưng không sử dụng. Thẻ hiện đã bị khóa và tôi không thể mở khóa. Tôi đã nhập mã được cấp nhưng vẫn được phép truy cập.