Không cho tôi đổi điểm của mình để lấy thẻ quà tặng

Khi tôi nhập số điện thoại của mình vào thì nó báo là số điện thoại của tôi đã được xác minh và thế là xong .... tại sao tôi không thể thực sự đổi thẻ