礼品卡处理问题

我不想像往常一样反复无常，也不想太过消极，因为直到上周之前，我使用这款应用的体验一直都很好。只是想问问大家有没有收到客服关于没有收到兑换礼品卡的回复。我已经发了第二封邮件，因为第一次没有收到回复。或者，有人真的收到了礼品卡，卡在“处理中”好几天了？我喜欢这款应用，它让我有动力去锻炼，同时还能通过做其他事情赚金币（和礼品卡），但如果这个问题得不到解决，我就不想再花时间在这个应用上了。TIA，请大家指点！