我无法兑换我的现金币

我的旧手机坏了。我得在新手机上重新开始。我之前在旧手机上攒的所有金币都没了。现在我的手机号无法兑换奖励，一直提示号码已被使用。请问我该如何在新手机上兑换奖励？