获取奖励时遇到的问题

有人遇到过礼品卡奖励无法获取的问题吗？我因为某种原因无法获取奖励了。是他们停止发放奖励了吗？我甚至无法将 5000 积分兑换成 5 美元。我以前从未遇到过这种情况。