我没有得到奖励

大家好，请问有人遇到领取奖励的问题吗？我之前遇到过这个问题，他们当时解决了，但现在又修不好了。每次我尝试兑换奖励都失败，我输入了手机号码也没反应，不知道是怎么回事。