無法兌換積分

請問有人能告訴我為什麼我無法兌換積分嗎？我已經嘗試兌換一年多了，每次驗證手機號碼都會出錯。客服要不是不給我答复，就是給我的解釋荒謬至極。這是最新的截圖。我的手機號碼花了20年了，一直都在用，但客服卻說是座機。我已經徹底崩潰了，一年多來一直沒有得到任何幫助。他們4天都沒回覆我的郵件。請問有人能幫幫我嗎？ ！