我無法兌換我的現金幣

我的舊手機壞了。我得在新手機上重新開始。我之前在舊手機上存的所有金幣都沒了。現在我的手機號無法兌換獎勵，一直提示號碼已被使用。請問我該如何在新手機上兌換獎勵？